En ocasiones, nos vemos ante la tesitura de tener que decir NO a una propuesta o una petición a manos de alguien apreciado para nosotros (nuestra pareja, amigos, padres). En ese momento, aparece la posibilidad de que la persona se enfade u ofenda. Sin embargo, es posible que realmente no podamos hacerle el favor. Otras veces, sentimos que si cedemos, nuestro sentimiento de la propia valía disminuye, pues creemos que se están aprovechando de nosotros.
¿Cómo hacemos para poder decir NO? ¿Y para saber mantenerlo bajo presión?
Lo más importante es mantener nuestra postura. Tenemos que hacer entender al otro que hemos tomado una decisión y no se puede enfadar por ello. A continuación ofrecemos algunas herramientas de la comunicación asertiva:
Técnica del disco rayado: repetir nuestra respuesta, una y otra vez, con tranquilidad (como la primera vez que le dijimos que no). No entraremos en provocaciones.
- ¿Me dejas los apuntes? – Creo que no, me ha costado mucho hacerlos. – Anda, déjamelos. – No te voy a dejar los apuntes. – Pero, ¿qué te cuesta? – No te voy a dejar los apuntes. – Pero bueno, ¿así eres tú de buen amigo? – No te voy a dejar los apuntes. – Pero… – No te voy a dejar los apuntes.
Banco de niebla: damos la razón en aquello pueda ser cierto, pero nos negamos a entrar en más discusiones.
- Necesito 30 euros, ¿me dejas? – No, lo siento, estoy muy apurado. – Pero déjamelos, que mañana te los doy. – No, lo siento. – Pero si tú estás forrado, con el sueldo que tienes. – Yo tendré mucho dinero, pero no te voy a dar 30 euros, lo siento.
Paso del contenido al proceso: debemos cambiar el foco de atención sobre cómo está siendo la conversación, para que la otra persona vea que está siendo injusto.
- (…) pues si no me dejas los treinta euros, es que eres lo peor. – ¿Tú te estás dando cuenta de que me estás haciendo sentir fatal porque no te doy el dinero? Estás chantajeándome para salirte con la tuya.
Aplazamiento asertivo: si vemos que estamos un poco alterados y podemos perder los papeles o ser groseros, lo mejor es dejar pasar un tiempo, tomar un respiro y pensar la situación antes de responder.
Cuando no accedemos a las peticiones de alguien, pero lo hacemos de manera asertiva, es posible que esa persona se moleste. Pero esa molestia desaparece en breve tiempo. Además, la capacidad para mantenerse firme, a la larga, es valorada como señal de que pueden confiar en ti.
A. Amores
Colaborador de CENIT Psicología
